Política de cancelación
El presente documento regula las condiciones aplicables a la anulación de pedidos, con el fin de establecer un marco claro para la gestión de compras. Se recomienda revisar esta información antes de confirmar un pedido.
Condiciones para la cancelación de pedidos
La solicitud de cancelación solo podrá tramitarse cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:
- Plazo: la petición debe realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido
- Estado: el pedido no debe haber sido entregado al transportista ni encontrarse en proceso de envío
- Canal: la solicitud debe efectuarse mediante correo electrónico o por vía telefónica
Una vez que el pedido ha sido transferido al transportista o está en tránsito, no será posible proceder a su cancelación.
Pedidos ya enviados
Cuando el pedido haya sido despachado, se podrá ejercer el derecho de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, conforme a la política de devoluciones, reembolsos y cambios.
Casos en los que no se acepta la cancelación
No se gestionarán solicitudes de cancelación en las siguientes situaciones:
- Datos de entrega incorrectos o incompletos (dirección, teléfono u otros) que generen incidencias en la entrega
- Solicitudes reiteradas sin justificación válida o con indicios de uso indebido, fraude o mala fe
Procedimiento para solicitar la cancelación
Si el pedido cumple las condiciones indicadas, la solicitud debe enviarse a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: office@roomseno.com
Teléfono: +1 (518) 275-3588
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido
- Justificante o registro de pago
- Motivo de la cancelación (por ejemplo, error en el producto o cambio de decisión)
Revisión y condiciones de reembolso
Una vez recibida toda la información requerida, se realizará la evaluación correspondiente y se emitirá respuesta en un plazo máximo de 3 días laborables.
Para que el reembolso sea aplicable:
- El pedido debe cumplir los requisitos establecidos
- La solicitud debe haberse presentado dentro del plazo de 72 horas
El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (Visa o Mastercard).
Plazos de devolución del importe
- La solicitud de reembolso se transmite a la entidad bancaria en un plazo máximo de 3 días laborables
- El abono puede reflejarse en la cuenta en un periodo estimado de entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de los procesos bancarios
Retrasos en el reembolso
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación sin que el importe haya sido recibido, se puede contactar mediante los canales indicados para iniciar la verificación con el proveedor de pago correspondiente.