Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Este documento regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

1. Derecho de desistimiento de 14 días

• Los clientes pueden devolver o cambiar un producto dentro de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar la decisión;
• Aplica a todos los pedidos con destino a España;
• Solicitudes fuera de este plazo se evaluarán caso por caso;
• Toda devolución requiere autorización previa del servicio de atención; los envíos sin aprobación no serán aceptados.

2. Deducciones aplicables al reembolso

El importe a reembolsar podrá ajustarse si el producto presenta:

• Daños en el artículo o en su embalaje original;
• Falta de manuales, accesorios u otros elementos incluidos originalmente;
• Desgaste por almacenamiento, instalación o uso inadecuado;
• Evidencia de uso que impida su reventa.

Cualquier ajuste será comunicado por correo electrónico con los detalles correspondientes.

3. Procedimiento para solicitar devolución o cambio

• Solicitud a office@roomseno.com o por teléfono al +1 (518) 275-3588;
• Incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio y fotos o vídeos del producto en caso de daño.
• Revisión y aprobación:
  • Respuesta en un máximo de 3 días laborables;
  • Si se aprueba, se proporcionará etiqueta de devolución prepagada en PDF e instrucciones detalladas de embalaje y envío.

4. Costes de devolución

• Imprimir y colocar la etiqueta de devolución en el paquete;
• Embalar el producto según las instrucciones;
• Entregar en un punto autorizado del transportista (DHL, UPS, FedEx);
• Los gastos de devolución serán asumidos si se cumplen las condiciones, sin pagos adicionales por parte del cliente.

5. Gestión de cambios y reembolsos

• Cambio de producto:
  • Tras recibir y verificar el artículo devuelto, se enviará un producto de sustitución sin coste adicional;
  • Envío con número de seguimiento y entrega estimada de 7-14 días laborables.
• Reembolso:
  • Si el producto está en condiciones adecuadas, se efectuará el reembolso íntegro;
  • En caso de daños, falta de componentes o signos de uso, se informará previamente de cualquier ajuste;
  • Reembolso mediante el mismo método de pago (Visa o Mastercard);
  • Solicitud tramitada en 3 días laborables; el importe puede reflejarse en 10-15 días laborables según la entidad bancaria.

6. Retrasos en el reembolso

• Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación y no se ha recibido el importe, se puede contactar con atención al cliente para verificar con el proveedor de pago.

7. Condiciones para asumir los gastos de devolución

• La solicitud debe presentarse dentro de 14 días naturales desde la recepción;
• Uso correcto de la etiqueta de devolución prepagada;
• Producto sin daños por uso inadecuado.

8. Limitación de responsabilidad

No se asume responsabilidad por:

• Daños por uso o almacenamiento incorrecto;
• Problemas derivados de reparaciones o modificaciones no autorizadas;
• Costes por dirección incorrecta o rechazo de entrega;
• Retrasos o incidencias por fuerza mayor, como desastres naturales, huelgas o conflictos.