Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Las siguientes disposiciones regulan la gestión posterior a la compra conforme a la normativa aplicable en España y en la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. Se recomienda revisar este contenido antes de iniciar cualquier solicitud.

Derecho de desistimiento de 14 días

Se dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar su devolución o sustitución, sin necesidad de justificar la decisión.

• Aplicable a todos los pedidos realizados con destino a España
• Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán evaluarse según las circunstancias
• Toda devolución requiere autorización previa del servicio de atención; los envíos sin aprobación no serán aceptados

Deducciones sobre el importe a reembolsar

El importe del reembolso podrá ajustarse si el producto presenta alguna de las siguientes condiciones:

• Daños en el artículo o en su embalaje original
• Ausencia de manuales, accesorios u otros elementos incluidos originalmente
• Desgaste derivado de almacenamiento, instalación o uso inadecuado
• Señales evidentes de uso que impidan su reventa

Cualquier ajuste será comunicado por correo electrónico junto con los detalles correspondientes.

Procedimiento para solicitar devolución o cambio

La solicitud deberá enviarse a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: office@roomseno.com
Teléfono: +1 (518) 275-3588

La comunicación deberá incluir:

• Número de pedido
• Justificante o registro de pago
• Breve explicación del motivo de la devolución o cambio (por ejemplo, talla inadecuada o desistimiento)
• Imágenes o vídeo del producto, especialmente en caso de daño o defecto

Una vez recibida la información completa, se emitirá respuesta en un plazo máximo de 3 días laborables.

En caso de aprobación, se facilitará:

• Etiqueta de devolución prepagada en formato PDF
• Instrucciones detalladas para el embalaje y envío

Costes de devolución

• La etiqueta debe imprimirse y colocarse en el paquete
• El producto debe embalarse conforme a las indicaciones proporcionadas
• El envío debe entregarse en un punto autorizado del transportista, como DHL o UPS

Los gastos de devolución serán asumidos, sin requerir pagos adicionales ni anticipos.

Gestión de cambios y reembolsos

Cambios:

• Tras la recepción del producto y la verificación de su estado, se enviará un artículo de sustitución sin coste adicional
• El nuevo envío incluirá número de seguimiento y un plazo estimado de entrega de entre 7 y 14 días laborables

Reembolsos:

• Si el producto se encuentra en condiciones adecuadas, se procederá al reembolso íntegro
• En caso de daños, ausencia de componentes o signos de uso, se informará previamente de cualquier ajuste en el importe

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard).

• La solicitud se tramita ante la entidad bancaria en un plazo máximo de 3 días laborables
• El importe puede reflejarse en la cuenta en un periodo estimado de entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de los procesos bancarios

Retrasos en el reembolso

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación sin que el importe haya sido recibido, se puede contactar a través de los canales indicados para iniciar la verificación con el proveedor de pago correspondiente.

Condiciones para asumir los gastos de devolución

Los costes de devolución serán cubiertos cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:

• La solicitud se presenta dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción
• Se utiliza correctamente la etiqueta de devolución prepagada proporcionada
• El producto no presenta daños derivados de un uso incorrecto o inadecuado

Limitación de responsabilidad

No se asume responsabilidad en los siguientes supuestos:

• Daños causados por uso o almacenamiento inadecuado
• Incidencias derivadas de reparaciones o modificaciones no autorizadas
• Costes adicionales originados por direcciones incorrectas o rechazo de entrega
• Retrasos o incidencias ocasionados por circunstancias de fuerza mayor, como desastres naturales, huelgas o conflictos